Visszatérítési szabályzat

 

14 napos törvényes elállási jog

Ön jogosult a vásárlástól elállni a rendelés kézhezvételétől számított 14 napon belül, indoklás nélkül.

Ha a rendelés több termékből áll, és azokat külön szállítjuk ki, a 14 napos határidő attól a naptól kezdődik, amikor Ön az utolsó terméket kézhez veszi.

Az elállási jog gyakorlásához jelentkezzen be ügyfélfiókjába, és válassza ki az érintett rendelést.

Kérjük, ne küldjön vissza semmilyen terméket azelőtt, hogy a visszaküldési kérelmet az ügyfélfiókján keresztül rögzítette volna. Több teljesítési központtal dolgozunk együtt, ezért a visszaküldést mindig az utasításokban megadott megfelelő címre kell elküldeni.

Az előzetesen rögzített visszaküldési kérelem nélkül visszaküldött termékeket előfordulhat, hogy nem tudjuk elfogadni.

30 napos elégedettségi garancia

A 14 napos törvényes elállási jogon felül 30 napos elégedettségi garanciát biztosítunk.

Ez azt jelenti, hogy Önnek a rendelés kézhezvételétől számítva 30 nap áll rendelkezésére, hogy visszaküldési vagy visszatérítési kérelmet indítson az ügyfélfiókján keresztül.

A 30 napos pénzvisszafizetési időszak attól a naptól kezdődik, amikor a terméket kézbesítették Önnek. A 30 nap naptári napot jelent, amelybe a munkanapok, hétvégék és ünnepnapok is beleszámítanak.

A 30 napos elégedettségi garancia a jelen szabályzatban meghatározott feltételek szerint érvényes.

Visszaküldési, visszatérítési vagy rendelés lemondási kérelem indítása

Visszaküldési, visszatérítési vagy rendeléslemondási kérelem indításához jelentkezzen be ügyfélfiókjába, és válassza ki az érintett rendelést.

Innen közvetlenül az ügyfélfiókjában tudja kezelni a kérelmet, anélkül, hogy emailben vagy kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül kellene felvennie a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Rendelés lemondását addig lehet kérni, amíg a rendelést nem adtuk át szállításra. Ha a rendelés már feladásra került, a lemondás nem lehetséges, ebben az esetben a kézbesítést követően visszaküldési vagy visszatérítési kérelmet tud indítani az ügyfélfiókján keresztül.

Kérjük, ne küldjön vissza semmilyen terméket azelőtt, hogy a kérelmet az ügyfélfiókján keresztül rögzítette volna, és megkapta volna a visszaküldéshez szükséges utasításokat.

Visszaküldési határidő

Miután jelezte elállási szándékát, vagy miután a visszaküldési kérelme jóváhagyásra került, 30 nap áll rendelkezésére, hogy a terméket visszaküldje az ügyfélfiókján keresztül kapott utasítások alapján.

A határidő betartottnak minősül, ha Ön a terméket a megadott időszak lejárta előtt átadja a futárszolgálatnak vagy postai szolgáltatónak.

A visszaküldés feltételei

A visszatérítéshez a terméket eredeti csomagolásában, és ahol alkalmazandó, sértetlen zárással vagy védőcsomagolással kell visszaküldeni, kivéve a 30 napos elégedettségi garanciában meghatározott eseteket.

A rendelés beazonosításához szükség lesz a rendelésszámra és a vásárlási adatokra.

Ha ugyanabból a termékből több egységet vásárolt, visszatérítést csak a visszaküldésre jogosult termékek után lehet kérni.

Nem jogosult visszatérítésre több felbontott vagy használt egység után ugyanabból a termékből. Például ha 2 darabot rendelt, mindkettőt felbontotta vagy használta, majd visszatérítést kért, a 30 napos elégedettségi garancia alapján legfeljebb 1 jogosult egység után tudunk visszatérítést biztosítani.

A visszaélések és csalások megelőzése érdekében, ha ugyanabból a termékből több egységet vásárolt, a 30 napos elégedettségi garancia 1 felbontott vagy kipróbált egységre alkalmazható, míg a további egységek csak bontatlan és fel nem használt állapotban küldhetők vissza visszatérítés céljából.

Példa: Ön 3 darabot vásárolt ugyanabból a termékből 9 990 Ft/db áron, összesen 29 970 Ft értékben, a szállítási és egyéb díjak nélkül. Ha 1 terméket felbontott vagy használt, és 2 bontatlan, fel nem használt terméket szeretne visszaküldeni, akkor a termékek után járó visszatérítés összege 19 980 Ft.

Az itt szereplő árak kizárólag példák, és rendelésenként, illetve akciónként eltérhetnek. A visszatérítés kiszámításához mindig a vásárlás időpontjában érvényes árakat használjuk, figyelembe véve az adott rendelésnél alkalmazott kedvezményeket, promóciókat vagy ajánlatokat.

A visszaküldés költsége

A visszaküldés közvetlen költsége a vásárlót terheli, kivéve abban az esetben, ha a kapott termék hibás, sérült vagy tévesen került kiküldésre.

Utánvétes visszaküldést nem áll módunkban elfogadni.

Az eredeti szállítási díj visszatérítése

Jóváhagyott elállás vagy visszaküldés esetén visszatérítjük a rendeléskor kifizetett standard szállítási díjat, amennyiben az alkalmazandó.

A standard szállítási módnál drágább prémium, expressz vagy egyéb extra szállítási szolgáltatások többletköltsége nem téríthető vissza.

Az esetleges fizetési díjak vagy utánvétkezelési díjak nem téríthetők vissza, kivéve, ha az alkalmazandó jogszabályok ettől eltérően rendelkeznek.

Sérült, hibás vagy tévesen kiküldött termékek

Kérjük, hogy a rendelést kézbesítéskor ellenőrizze. Ha a termék hibás, sérült, vagy nem a megrendelt terméket kapta, kérjük, mielőbb indítson kérelmet az ügyfélfiókján keresztül, hogy ki tudjuk vizsgálni a problémát, és megfelelő megoldást tudjunk biztosítani.

Kivételek / nem visszaküldhető termékek

Nem tudunk visszaküldést elfogadni az alábbi esetekben:

• olyan felbontott vagy használt termékek esetén, amelyek higiéniai vagy egészségvédelmi okokból nem alkalmasak visszaküldésre, kivéve a 30 napos elégedettségi garanciában meghatározott eseteket;
• olyan lezárt termékek esetén, amelyeket a kézbesítést követően felbontottak, és amelyeknél a zárás higiéniai vagy egészségvédelmi okból szükséges;
• romlandó vagy rövid lejárati idejű termékek esetén;
• egyedi igény alapján készült vagy egyértelműen személyre szabott termékek esetén;
• ajándékkártyák esetén.

Cserék

A leggyorsabb módja annak, hogy másik terméket kapjon, ha visszaküldi a megvásárolt terméket, majd a visszaküldés elfogadását követően külön rendelést ad le a kívánt új termékre.

Visszatérítések

Értesítjük Önt, miután megkaptuk és megvizsgáltuk a visszaküldött terméket, és tájékoztatjuk arról, hogy a visszatérítést jóváhagytuk-e.

Jóváhagyás esetén a visszatérítést a visszaküldött csomag beérkezésétől számított 30 napon belül teljesítjük, az alkalmazandó jogszabályokban meghatározott határidők betartásával.

A visszatérítést lehetőség szerint ugyanarra a fizetési módra teljesítjük, amelyet Ön a rendelés leadásakor használt.

Ha a fizetés készpénzzel vagy kártyával történt a kézbesítéskor, a visszatérítés banki átutalással vagy az Ön piacán elérhető más módon történhet.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy a visszatérítés kiállítása után további időbe telhet, amíg a bankja vagy a kártyakibocsátó feldolgozza és jóváírja az összeget.